گروه اسنپ هفتمین گزارش عملکرد سالانه خود را منتشر کرد. این گزارش تصویری از عملکرد بزرگترین سوپراپلیکیشن کشور در سال ۱۴۰۴ ارائه میدهد؛ سالی که قطعی گسترده اینترنت، جنگ ۱۲ روزه، جنگ ۳۹ روزه و پیامدهای آن، زندگی روزمره، اقتصاد و فعالیت کسبوکارها را تحت تأثیر قرار داد.
اسنپ در این گزارش اعلام کرده است که در تمام این دوره تلاش کرد جریان خدمات روزانه را برای میلیونها کاربر، راننده و کسبوکار همکار حفظ کند. این مجموعه همچنین اقدامات خود برای مدیریت شرایط بحرانی و توسعه راهکارهای حمایتی را تشریح کرده است.
روایت عملکرد اسنپ در یک سال پرچالش
گزارش عملکرد ۱۴۰۴ با عنوان «مسیر همراهی» منتشر شده است. این گزارش روند توسعه زیرمجموعههای گروه اسنپ، وضعیت سرمایه انسانی، شاخصهای عملکرد و اقدامات مسئولیت اجتماعی را بررسی میکند.
اسنپ در این گزارش عملکرد سرویسهای مختلف خود از جمله اسنپخودرو، اسنپباکس، اسنپفود، اسنپپی، اسنپمارکت، اسنپتریپ، اسنپشاپ و اسنپدکتر را به تفکیک ارائه کرده است. همچنین آثار جنگ ۱۲ روزه و جنگ ۳۹ روزه بر هر یک از این کسبوکارها را بررسی کرده است.
بر اساس این گزارش، اسنپخودرو در سال ۱۴۰۴ بهطور میانگین ۸۹.۹ درصد سهم بازار تاکسیهای اینترنتی را در اختیار داشت. این سهم در اسفندماه به ۹۲.۴ درصد رسید.
تعداد حسابهای کاربری سوپراپ اسنپ نیز تا پایان سال به بیش از ۹۰ میلیون و ۲۶۵ هزار حساب رسید.
سرمایه انسانی؛ حضور پررنگ نسل جوان و زنان
گروه اسنپ تا پایان سال ۱۴۰۴، ۸ هزار و ۷۲۸ نیروی انسانی را بهصورت مستقیم در شرکتهای زیرمجموعه خود به کار گرفته است.
زنان ۵۱.۵ درصد کارکنان این مجموعه را تشکیل میدهند. همچنین بیش از ۴۷ درصد کارکنان اسنپ از نسل زد هستند.
اسنپخودرو با ۲ هزار و ۴۶۸ نفر و اسنپفود با ۲ هزار و ۱۰۸ نفر، بیشترین تعداد کارکنان را در میان زیرمجموعههای این گروه دارند.
بیش از ۸ میلیارد بار استفاده از سوپراپ اسنپ
بنیانگذاران گروه اسنپ در مقدمه گزارش تأکید کردهاند که سال ۱۴۰۴ یکی از دشوارترین دورههای فعالیت این مجموعه بود. آنها حفظ کیفیت خدمات، صیانت از اعتماد کاربران و ادامه فعالیت در شرایط بحرانی را مهمترین مأموریت اسنپ در این سال دانستند.
آمارهای گزارش نیز نشان میدهد کاربران در طول سال بیش از ۸ میلیارد و ۲۹۷ میلیون بار سوپراپ اسنپ را باز کردهاند. این رقم به معنای میانگین بیش از ۲۲ میلیون و ۷۳۴ هزار بار استفاده روزانه از این اپلیکیشن است.
در میان سرویسهای مختلف، فروشگاه با رشد ۱۳۴ درصدی، سوپرمارکت با رشد ۱۱۷ درصدی، سرویس اعتباری قسطی با رشد ۴۸ درصدی، بیمه با رشد ۴۷ درصدی و موتور با رشد ۴۳ درصدی، بیشترین رشد سفارش موفق را ثبت کردند.
بیش از ۱۶۴ میلیارد تومان برای مسئولیت اجتماعی
اسنپ در سال ۱۴۰۴ بیش از ۱۶۴ میلیارد تومان به برنامههای مسئولیت اجتماعی اختصاص داد.
بیشترین سهم این مبلغ به طرح معافیت از پرداخت کمیسیون کاربران راننده اختصاص داشت. ارزش این طرح از ۱۵۰ میلیارد تومان فراتر رفت و بیش از ۲۲ هزار و ۹۰۰ راننده از آن استفاده کردند.
کاربران اسنپکلاب نیز بیش از یک میلیون و ۲۰۰ هزار بار در طرحهای نیکوکاری مشارکت کردند. ارزش این مشارکتها به ۲ میلیارد و ۴۰۰ میلیون تومان رسید.
اسنپمارکت نیز با همکاری نهادهای خیریه، بیش از ۸ میلیارد و ۵۰۰ میلیون تومان کالای اساسی را میان خانوادههای کمبرخوردار توزیع کرد.
اسنپ همچنین توسعه خدمات دسترسپذیر را ادامه داد. تا پایان سال ۱۴۰۴، بیش از ۱۶۱ هزار نفر نوع معلولیت خود را در این اپلیکیشن ثبت کردند. از این تعداد، بیش از ۱۴۲ هزار نفر مسافر و بیش از ۱۹ هزار نفر راننده هستند.
اسنپخودرو؛ تداوم خدمات در روزهای بحران
اسنپ خودرو در سال گذشته بخش مهمی از حملونقل شهری را بر عهده داشت و در دورههای بحرانی نیز خدمات خود را ادامه داد.
این سرویس علاوه بر حفظ سهم بازار، برنامههای حمایتی خود را برای رانندگان توسعه داد و پوشش خدمات خود را در شهرهای مختلف کشور گسترش داد.
رکوردشکنی اسنپمارکت در روزهای جنگ
اسنپمارکت در سال ۱۴۰۴ بیش از ۴۲۲ میلیون قلم کالا به کاربران تحویل داد.
با آغاز جنگ ۱۲ روزه و تعطیلی ناگهانی بسیاری از فروشگاهها، تقاضا برای خرید اینترنتی افزایش چشمگیری پیدا کرد. در نخستین روز این بحران، کاربران بیش از یک میلیون و ۸۲۲ هزار قلم کالا از طریق اسنپمارکت سفارش دادند. این عدد، رکورد بیشترین تعداد اقلام سفارشدادهشده در یک روز را برای این سرویس ثبت کرد.
رشد اسنپتریپ با وجود رکود گردشگری
اسنپتریپ با وجود شرایط دشوار صنعت گردشگری، سال ۱۴۰۴ را با رشد به پایان رساند.
حجم فروش این سرویس نسبت به سال قبل ۷ درصد افزایش یافت و تعداد کاربران فعال آن از ۵ میلیون و ۸۱۴ هزارنفر عبور کرد.
اسنپتریپ همچنین رکورد ۲۸ هزار و ۷۵۱ سفارش در یک روز را ثبت کرد.
این گزارش نشان میدهد هزینه سفر نیز در سال گذشته افزایش قابل توجهی داشته است. میانگین قیمت پروازهای داخلی با رشد ۷۹ درصدی به بیش از ۳ میلیون و ۷۰۰ هزار تومان رسید. میانگین قیمت پروازهای خارجی نیز با رشد ۴۳ درصدی از ۱۰ میلیون تومان عبور کرد.
تهران-مشهد، تهران-کیش و تهران-شیراز پرترددترین مسیرهای داخلی بودند و استانبول همچنان محبوبترین مقصد خارجی کاربران باقی ماند.
رشد فروش و استقبال از اسنپشاپ
اسنپشاپ در سال ۱۴۰۴ رشد ۲۸ درصدی فروش و رشد ۲۴ درصدی تنوع کالا را ثبت کرد.
تعداد کاربران این سرویس از ۲ میلیون و ۵۰۰ هزار نفر فراتر رفت. همچنین تعداد فروشندگان فعال نسبت به سال قبل ۳۶ درصد افزایش یافت.
طلا، اسپیکر، هدفون، ساعت و ماگ بیشترین جستوجوهای کاربران را به خود اختصاص دادند. سکه و شمش طلا نیز در کنار تلفن همراه، پرفروشترین کالاهای سال بودند.
کمپین «حراجمعه» نیز رکوردهای تازهای ثبت کرد. کاربران در این رویداد بیش از ۵۱۰ هزار سفارش ثبت کردند و بیش از یک میلیون و ۳۳۰ هزار قلم کالا به فروش رسید.
توسعه خدمات سلامت آنلاین
اسنپدکتر در سال ۱۴۰۴ رشد ۱۱۱ درصدی درخواستهای مشاوره آنلاین پزشکی و روانشناسی را تجربه کرد.
این پلتفرم اکنون بیش از ۱۹ میلیون و ۸۳۲ هزار کاربر دارد و بیش از ۷ هزار و ۵۰۰ پزشک و روانشناس در آن فعالیت میکنند.
مشاوره آنلاین پزشکی، پرتقاضاترین خدمت این سرویس بود و پزشکان عمومی بیشترین تعداد درخواست را دریافت کردند.
در حوزه سلامت روان نیز کاربران بیشتر درباره استرس، اضظراب و فشار روانی درخواست مشاوره ثبت کردند. این موضوع تصویری روشن از دغدغههای جامعه در سال ۱۴۰۴ ارائه میدهد.
همچنین تعداد نسخههای الکترونیکی بیمه در سرویس داروخانه نزدیک به ۵۲ درصد افزایش یافت و سریعترین زمان ارسال دارو به ۱۱ دقیقه رسید.
تداوم نوآوری در کنار مسئولیت اجتماعی
گزارش عملکرد ۱۴۰۴ نشان میدهد اسنپ در کنار توسعه خدمات دیجیتال، سرمایهگذاری در مسئولیت اجتماعی، حمایت از کاربران، توسعه سرمایه انسانی و مدیریت شرایط بحرانی را نیز در دستور کار خود قرار داده است.
انتشار این گزارش، علاوه بر ارائه تصویر شفاف از عملکرد این مجموعه، بخشی از تحولات اقتصاد دیجیتال ایران و تغییر رفتار کاربران در یکی از دشوارترین سالهای اخبر را نیز مستند میکند.
افتخار مجمع کارآفرینان ایران به حضور اسنپ
مجمع کارآفرینان ایران انتشار هفتمین گزارش عملکرد سالانه اسنپ را گامی ارزشمند در مسیر شفافیت، پاسخگویی و توسعه اقتصاد دیجیتال کشور میداند.
اسنپ بهعنوان یکی از اعضای مجمع کارآفرینان ایران، طی سالهای گذشته نقش مهمی در توسعه خدمات دیجیتال، ایجاد اشتغال، حمایت از کسبوکارهای نوآور و گسترش اقتصاد دیجیتال ایفا کرده است. مجمع کارآفرینان ایران مفتخر است که مجموعههای پیشرو و اثرگذاری مانند اسنپ را در جمع اعضای خود دارد و از تلاش آنها برای نوآوری، ارتقای کیفیت خدمات و خلق ارزش برای اقتصاد ایران حمایت میکند.
