شرکت پشتیبانی مادیران موفق به دریافت تندیس نقرهای حمایت از حقوق مصرفکنندگان شد. این نشان ملی در آیین رسمی اهدای تندیس حمایت از حقوق مصرفکنندگان و با حضور حسین فرهیدزاده، معاون وزیر صنعت، معدن و تجارت و رئیس سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان، به این مجموعه صنعتی اهدا شد.
امیرحسین مرتضاییان، مدیرعامل گروه مادیران، مدیرعامل شرکت پشتیبانی مادیران و جمعی از مدیران عامل و مدیران ستادی شرکتهای زیرمجموعه مادیران در این مراسم حضور داشتند.
این موفقیت پس از چهار دوره حضور مستمر مادیران در فرآیند ارزیابی ملی حمایت از حقوق مصرفکنندگان به دست آمد. سازمان حمایت این ارزیابی را بر اساس بیش از ۱۷۰ شاخص تخصصی انجام داد و عملکرد شرکتها را در حوزههایی مانند کیفیت خدمات، رضایت مشتریان و تعهد به حقوق مصرفکنندگان بررسی کرد.
مادیران در جمع برترینهای حمایت از حقوق مصرفکنندگان
در فرآیند ارزیابی امسال، حدود ۵۰۰۰ بنگاه اقتصادی برای حضور در این رقابت دعوت شدند. از میان این مجموعهها، تنها ۳۷۰ شرکت توانستند به مرحله نهایی ارزیابی راه پیدا کنند.
در نهایت، مادیران توانست در جمع پنج شرکت دریافتکننده تندیس نقرهای در سطح کشور قرار گیرد. این دستاورد، جایگاه این مجموعه را بهعنوان یکی از مجموعههای پیشرو صنعت لوازم خانگی کشور در حوزه کیفیت، خدمات و رضایت مشتریان تثبیت کرد.
مادیران با تکیه بر استاندارهای نوین، توسعه شبکه خدمات پس از فروش و تمرکز بر تجربه مشتری، مسیر خود را برای افزایش اعتماد مصرفکنندگان ادامه داده است.
خدمات پس از فروش؛ محور توسعه صنعت لوازم خانگی
حسین فرهیدزاده، معاون وزیر صمت و رئیس سازمان حمایت مصرفکنندگان و تولیدکنندگان، در این مراسم با اشاره به اهمیت صنعت لوازم خانگی، این حوزه را یکی از نمادهای استقلال صنعتی کشور دانست.
وی تولید و خدمات را دو بخش مکمل در مسیر توسعه صنعتی عنوان کرد و گفت: «خدمات پس از فروش نقش مهمی در حفظ ارتباط میان تولیدکننده و مصرفکننده دارد.»
رئیس سازمان حمایت تأکید کرد که خدمات پس از فروش باید بهعنوان یکی از اصلیترین ارکان فعالیت شرکتهای صنعتی مورد توجه قرار گیرد. او همچنین به اهمیت مدیریت هزینهها و حفظ قدرت خرید مردم اشاره کرد و گفت: «شرکتهای تولیدی باید با افزایش بهرهوری، زمینه ارائه محصولات باکیفیت و قابل دسترس را فراهم کنند.»
فرهیدزاده با اشاره به شرایط اقتصادی کشور، بر ضرورت یافتن نقطه بهینه میان هزینههای تولید، قیمت محصول و رضایت مصرفکننده تاکید کرد.
کیفیت محصولات ایرانی در سطح جهانی
امیرحسین مرتضاییان، مدیرعامل گروه مادیران، در این مراسم درباره مسیر توسعه فناوری در این مجموعه توضیح داد.
او گفت: «این گروه تلاش کرده تا با توسعه توان تولید داخلی، حفظ جریان تولید و مدیریت زنجیره تأمین، پاسخ مناسبی به چالشهای صنعت ارائه دهد.»
مرتضاییان با اشاره به توان فنی متخصصان ایرانی اظهار کرد که کیفیت محصولات تولید داخلی به راحتی قابل مقایسه با برندهای معتبر جهانی است.
مدیرعامل گروه مادیران همچنین به برنامههای این مجموعه برای همراهی بیشتر با مصرفکنندگان اشاره کرد. او گفت: «مادیران با توسعه طرحهای فروش اقساطی، شرایط خرید را برای خانوادهها تسهیل کرده است.»
وی افزود: «این مجموعه در طرحهای جدید خود، دورههای بازپرداخت را از ۱۲ ماه به ۱۸ و ۲۴ ماه افزایش داد تا مشتریان امکان مدیریت بهتر هزینههای خرید را داشته باشند.»
تعهد مادیران به توسعه خدمات پس از فروش
امیر حاجیمحمدی، مدیرعامل شرکت پشتیبانی مادیران، خدمات پس از فروش را یکی از مهمترین عوامل رضایت مشتری و بخش جداییناپذیر زنجیره ارزش این گروه صنعتی دانست.
وی درباره رویکرد مالی مادیران گفت: «این شرکت بهعنوان یک مجموعه بورسی، سهم مشخصی از هزینههای محصولات الکترونیک و لوازم خانگی را به خدمات پس از فروش اختصاص میدهد.»
حاجیمحمدی تاکید کرد شفافیت در تخصیص منابع و سرمایهگذاری در حوزه پشتیبانی، نشاندهنده اولویت رضایت مشتری در سیاستهای مدیریتی این مجموعه است.
مدیرعامل شرکت پشتیبانی مادیران همچنین به عملکرد این مجموعه در دورههای پرچالش اخیر اشاره کرد. او گفت: «شبکه خدمات ما در یک بازه ۴۰ روزه، با وجود محدودیتهای لجستیکی، ۵۰ هزار خدمت به مشتریان ارائه کرد.»
او این موفقیت را حاصل تلاش کارشناسان و نیروهای متخصص شبکه خدمات پس از فروش دانست؛ نیروهایی که نقش مهمی در حفظ اعتماد مصرفکنندگان دارند.
تداوم مسیر افتخارآفرینی مادیران
دریافت تندیس نقرهای حمایت از حقوق مصرفکنندگان، تنها دستاورد اخیر مادیران نیست. این مجموعه چند روز پیش نیز در مراسم روز ملی صنعت و معدن، تندیس زرین واحد برگزیده در حوزه شرکت های خدمات پس از فروش را دریافت کرد.
تداوم این موفقیتها نشان می دهد این شرکت مسیر توسعه کیفیت، ارتقای خدمات و توجه به حقوق مصرفکنندگان را با جدیت دنبال میکند.
افتخار مجمع کارآفرینان ایران به حضور مادیران
مجمع کارآفرینان ایران کسب این موفقیت ملی را به مدیران و کارکنان گروه مادیران تبریک میگوید.
مادیران با تمرکز بر تولید داخلی، توسعه فناوری، اشتغالآفرینی و ارتقای خدمات، نقش مهمی در رشد صنعت لوازم خانگی ایران ایفا میکند.
مجمع کارآفرینان ایران مفتخر است که مجموعههایی توانمند و اثرگذار مانند مادیران را در جمع اعضای خود دارد. این نهاد همواره از تلاش کارآفرینان ایرانی برای توسعه تولید، افزایش کیفیت و ایجاد ارزش پایدار برای اقتصاد کشور حمایت میکند.
